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河北省打造便民规范高效的政务服务“总客服” 全面确立“主入口”地位

2022-06-07 17:03:09来源:河北日报

6月1日,全省热线工作座谈会在省政务服务办召开。记者从会上获悉,今年以来,我省各级热线全力打造便民规范高效的政务服务“总客服”,已全面确立群众诉求“主入口”地位,成为社会治理体系和治理能力现代化中的重要一环。

今年1至5月,全省各级热线共受理企业群众诉求505.65万件,整体呈现“四升一降”态势。诉求量大幅上升,平均每月受理101万件,同比增加67.61%;直接解决率稳步提高,由去年的76.81%提高至82.77%;群众满意率始终保持在97%以上,同比增加0.97%;办理效率显著提升,转派工单平均办理时长由去年同期的15.69天缩短至6.23天,缩短了6成多;投诉举报明显减少,数量同比减少40.59%,占比由36.83%减少至13.05%。

“办好热线,展示的是政府形象,体现的是为民情怀,密切的是党群关系,责任重大,意义深远。”会上,省政务服务办党组书记、主任张瑞书表示,为进一步提升热线服务能力和管理水平,探索热线管理体制机制的规范创新,下一步,我省各级热线将加强与部门之间的沟通协调,不断健全联动机制,优化工作流程,落实诉求处理与业务办理相衔接。坚持以人为本,强化各级热线队伍建设,提升服务水平,深化数据分析,聚焦稳经济和防控两个重点,持续提升便民利企服务能力和办事效率,聚焦热点难点问题,及时转办督办,擦亮这张名片,树立起服务百姓、服务企业、服务民生的良好形象。(解楚楚)

标签: 便民规范高效的政务服务 社会治理体系 治理能力现代化 主入口地位

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